Was tun, wenn dein Handy bei der WM verloren geht oder gestohlen wird

Der Verlust oder Diebstahl eines Smartphones während der Weltmeisterschaft ist gleich auf mehreren Ebenen stressig. Darauf befinden sich möglicherweise dein Spielticket, Zahlungs-Apps, Hotelbuchungen, Reisedaten und viele persönliche Informationen. In einem vollen Stadionbereich, einer Fan-Zone oder während der Rückfahrt zum Hotel kann es außerdem eine Weile dauern, bis du überhaupt bemerkst, dass dein Gerät fehlt.

Die gute Nachricht: Wenn du schnell reagierst, lässt sich der Schaden oft begrenzen. Dieser Artikel zeigt dir Schritt für Schritt, was du sofort tun solltest, darunter das Orten, Sperren oder Löschen deines Smartphones, das Wiederherstellen deiner Spieltickets und das Absichern deiner Konten.

Handy aus der Ferne sperren und orten

Sowohl Android- als auch iOS-Geräte bieten dafür integrierte Funktionen. Sperre dein Smartphone zuerst und prüfe anschließend den Standort auf der Karte.

Android

Googles Ortungsdienst heißt jetzt Mein Gerät finden und hilft dir dabei, dein Smartphone zu orten, klingeln zu lassen, zu sperren oder zu löschen.

1. Öffne Mein Gerät finden in einem Browser und melde dich mit dem Google-Konto an, das mit dem verlorenen Smartphone verknüpft ist.
   
2. Wähle dein Gerät aus der Liste aus.
   
3. Wähle oben rechts Remote Lock (Sperren per Fernzugriff).
4. Gib deine Telefonnummer ein und tippe auf Lock device (Gerät sperren).
5. Prüfe den Standort auf der Karte. Falls sich das Gerät in der Nähe befindet, nutze Play sound (Ton abspielen), damit es klingelt, selbst wenn der Lautlosmodus aktiviert ist.
   

Weitere Android-Sicherheitsfunktionen:

• Diebstahlschutz (Android 15+): Sperrt das Gerät automatisch, wenn verdächtige Bewegungen erkannt werden, etwa wenn jemand das Smartphone entreißt und wegrennt.
• Sperren per Fernzugriff mit der Telefonnummer: Damit kannst du dein Smartphone über android.com/lock mit deiner bestätigten Telefonnummer sperren, falls du keinen Zugriff auf dein Google-Konto hast.

iPhone

Apples Ortungsdienst ist mit deiner Apple-ID verknüpft.

1. Öffne „Wo ist?“ und melde dich mit dem Apple-Konto an, das auf deinem iPhone verwendet wird.
   
2. Wähle das Gerät aus der Liste aus.
   
3. Wähle Lost iPhone (Als verloren markieren).
   
4. Tippe auf Next (Weiter).
5. Füge eine Telefonnummer hinzu, die auf dem Sperrbildschirm angezeigt wird. Wähle anschließend Next (Weiter).
6. Du kannst zusätzlich eine Nachricht wie „Bitte zurückgeben“ anzeigen lassen. Tippe anschließend auf Activate (Aktivieren).
7. Prüfe den Standort auf der Karte. Falls sich das Gerät in der Nähe befindet, nutze Play Sound (Ton abspielen).

Zwei wichtige Sicherheitsfunktionen speziell für iPhones:

• Schutz für gestohlene Geräte (iOS 17.3+): Bietet zusätzlichen Schutz für sensible Aktionen wie das Ändern des Apple-Konto-Passworts oder des Gerätecodes. Dafür sind Face ID oder Touch ID erforderlich, und manche Änderungen benötigen zusätzlich eine Sicherheitswartezeit.
• „Wo ist?“-Netzwerk: Hilft dabei, ein verlorenes iPhone über andere Apple-Geräte in der Nähe zu orten, selbst wenn es offline ist. Einige unterstützte iPhone-Modelle können auch noch eine Zeit lang nach dem Ausschalten geortet werden.

Was tun, wenn du dein Handy nicht finden kannst

Wenn auf der Karte nichts angezeigt wird oder das Gerät offline ist, solltest du dich nicht mehr nur auf die Ortung verlassen und stattdessen den Schutz deiner Daten priorisieren. Das Smartphone ist vielleicht weg, aber deine Tickets, Konten und dein Geld lassen sich oft noch schützen.

Bank oder Zahlungsanbieter informieren

Wenn auf deinem Smartphone Apple Pay, Google Wallet oder Banking-Apps eingerichtet sind, ist der Schutz dieser Konten wichtiger als das Gerät selbst. So sicherst du alles möglichst schnell ab:

• Mobile Wallet-Karten sperren oder entfernen: Markiere bei Apple Pay das Gerät in „Wo ist?“ als verloren oder entferne die Zahlungskarten über dein Apple-Konto bei iCloud. Bei Google Wallet kannst du Zahlungsmethoden über die Google-Wallet-Webseite entfernen oder das Gerät über Mein Gerät finden absichern.
• Kontaktiere deine Bank und informiere sie über den Vorfall: Nutze dafür die Telefonnummer auf der offiziellen Webseite deiner Bank oder greife über ein vertrauenswürdiges Gerät auf das Online-Banking zu.
• Mit dem Smartphone verknüpfte Karten sperren: Viele Banken bieten die Möglichkeit, Karten vorübergehend zu sperren, ohne sie direkt vollständig zu kündigen.
• Prüfe die letzten Transaktionen: Melde sofort alles, was dir unbekannt vorkommt.

Vergiss auch kleinere Dinge nicht, etwa Fahrkarten oder ÖPNV-Karten in deiner Wallet-App oder gespeicherte Zahlungsmethoden in Apps wie Uber.

So bekommst du dein WM-Ticket zurück

Dein Spielticket ist mit deinem Ticketkonto verknüpft und kann nicht einfach als Screenshot oder Dokument gespeichert werden.

So erhältst du wieder Zugriff:

• Leih dir vorübergehend ein Smartphone oder besorge dir ein günstiges Prepaid-Gerät in einem lokalen Geschäft.
• Melde dich mit demselben Ticketkonto an, das du für den Ticketkauf verwendet hast, und rufe deine Tickets in der App erneut auf.

Beachte jedoch, dass der Ticketzugriff eingeschränkt sein kann, wenn dein Ticket noch auf einem anderen Gerät geöffnet ist. Falls die Meldung „Kein Zugriff möglich“ erscheint und darauf hinweist, dass deine Tickets derzeit auf einem anderen Gerät geöffnet sind, folge den Anweisungen in der App, um den Zugriff wiederherzustellen.

Fundbüro des Stadions kontaktieren

Stadien sammeln während und nach Großveranstaltungen häufig verlorene Gegenstände ein. Bevor du also vom Schlimmsten ausgehst, solltest du dich beim Fundbüro oder Gästeservice des Stadions melden. Manche Veranstaltungsorte nutzen Hotlines, andere verlangen ein Online-Formular. Rufe von einem geliehenen Smartphone aus an, sende online eine Anfrage oder frage später noch einmal vom Hotel aus nach.

Wenn du eine Verlustmeldung aufgibst, solltest du folgende Informationen angeben:

• Eine möglichst genaue Beschreibung des Smartphones, einschließlich Farbe, Hülle, Sperrbildschirmfoto oder anderer auffälliger Merkmale.
• Den ungefähren Zeitpunkt und Ort, an dem du es zuletzt hattest. Auch unvollständige Angaben wie deine Blocknummer oder der Eingang können hilfreich sein.
• Eine Kontaktmöglichkeit, über die du erreichbar bist. Eine E-Mail-Adresse, auf die du überall zugreifen kannst, ist meistens am besten geeignet.

Wenn du das Stadion bereits verlassen hast, solltest du in den nächsten 24 bis 48 Stunden erneut nachfragen. Oft werden Gegenstände erst einen Tag später registriert, besonders nach einem sehr vollen Spieltag.

Anzeige bei der Polizei erstatten

Wenn dein Smartphone gestohlen wurde, solltest du Anzeige bei der Polizei erstatten. Falls du es lediglich verloren hast, prüfe zuerst das Fundbüro des Stadions, warte aber nicht zu lange, wenn ein Diebstahl wahrscheinlich ist. Eine Polizeianzeige schafft die offizielle Dokumentation, die deine Reiseversicherung möglicherweise benötigt. Außerdem kann sie helfen, falls das Gerät später gefunden wird.

Bevor du die Anzeige aufgibst, solltest du folgende Informationen bereithalten:

• Hersteller, Modell und Seriennummer des Smartphones.
• Die IMEI-Nummer (International Mobile Equipment Identity), falls verfügbar. Du findest sie möglicherweise in Mein Gerät finden, in der Geräteliste deines Apple-Kontos, auf der Originalverpackung oder auf dem Kaufbeleg.
• Den zuletzt bekannten Standort und Zeitpunkt sowie mögliche Screenshots der Ortung.

Ein hilfreicher Tipp: Wähle jetzt schon *#06# auf deinem Smartphone und notiere dir die IMEI an einem Ort, der nicht auf dem Gerät selbst gespeichert ist. Das gehört zu den sinnvollsten Vorbereitungen vor einer Reise.

Anschließend solltest du entscheiden, wo du die Anzeige aufgibst. Wenn sich eine Polizeistation in der Nähe befindet und du genügend Zeit hast, ist eine persönliche Anzeige oft die einfachste Lösung. Alternativ kannst du die folgenden Möglichkeiten nutzen.

Hinweise je nach Land

Der richtige Weg zur Anzeige hängt davon ab, wo dein Smartphone verloren gegangen oder gestohlen wurde. Falls der Vorfall im Stadion oder in dessen Umgebung passiert ist, solltest du dich an die Polizeibehörde der tatsächlichen Stadt oder Gemeinde des Stadions wenden und nicht nur an den Namen der WM-Gastgeberstadt. Für nicht dringende Fälle solltest du nach Möglichkeit Online-Anzeigen nutzen, die lokale Polizeinummer für nicht dringende Fälle anrufen oder die nächstgelegene Polizeistation aufsuchen.

Nummern für nicht dringende Polizeifälle in US-WM-Städten

Wenn du eine internationale SIM nutzt, funktionieren Kurzwahlen wie 311 möglicherweise nicht. Nutze stattdessen die vollständige zehnstellige Telefonnummer. Die meisten Polizeibehörden bieten außerdem ein Online-Portal für Diebstahlmeldungen an, das oft schneller ist als ein Anruf.

Hilfe für internationale Besucher über Botschaften und Konsulate

Der Verlust eines Smartphones allein ist normalerweise kein Fall für die Botschaft. Wenn der Diebstahl jedoch gewaltsam war oder zusätzlich Reisepass oder Visadokumente gestohlen wurden, kann deine Botschaft oder dein Konsulat eine wichtige Anlaufstelle sein. Dort erhältst du Unterstützung bei lokalen Polizeiverfahren, beim Ersatz von Reisedokumenten und häufig auch Hilfe in deiner Sprache.

Die nächstgelegene Botschaft oder das zuständige Konsulat findest du über offizielle Verzeichnisse:

• US-Außenministerium: US-Botschaften und Konsulate.
• Global Affairs Canada: Kanadische Vertretungen im Ausland.
• Mexiko (SRE): Verzeichnis mexikanischer Botschaften und Konsulate.

Sinnvolle Vorbereitung vor der Reise: Fotografiere deinen Reisepass und andere Ausweisdokumente und speichere die Kopien an einem sicheren Ort, auf den du auch ohne Smartphone zugreifen kannst. Verlasse dich nicht ausschließlich auf Fotos, die lokal auf dem Gerät gespeichert sind.

Mobilfunkanbieter kontaktieren

Informiere deinen Mobilfunkanbieter so schnell wie möglich darüber, dass dein Smartphone fehlt. Bitte darum, die SIM-Karte oder den Mobilfunkdienst zu sperren, damit niemand Anrufe, SMS oder mobile Daten über dein Konto nutzen oder verursachen kann. Das reduziert außerdem das Risiko, dass jemand deine Telefonnummer für Bestätigungscodes missbraucht. Während des Gesprächs solltest du Folgendes klären:

• Bitte darum, die SIM-Karte oder den Mobilfunkdienst zu sperren, ohne deine Telefonnummer dauerhaft zu kündigen.
• Frage nach einer temporären Ersatz-SIM oder eSIM, falls du sie für den Rest deiner Reise benötigst.
• Erkundige dich, ob dein Vertrag eine Geräteversicherung oder Ersatzabdeckung enthält.
• Frage nach einer Sperrung der IMEI, damit sich das Smartphone selbst mit einer anderen SIM-Karte nicht mehr in unterstützte Netzwerke einwählen kann.

Wenn du eine Reise-eSIM verwendest, melde dich von einem anderen Gerät aus in der App oder im Webportal des Anbieters an oder kontaktiere den Support über die vorgesehenen Kontaktwege. Pausiere, deaktiviere oder ersetze die eSIM, sofern diese Optionen verfügbar sind. Gehe nicht automatisch davon aus, dass eine Fernsperre oder das Löschen des Geräts auch den Mobilfunktarif beendet. Prüfe deshalb im Portal oder in den Support-Hinweisen des Anbieters, dass die eSIM oder der Tarif nicht weiter genutzt werden können.

Handy aus der Ferne löschen

Wenn du dein Smartphone bereits gesperrt hast und auf der Karte kein aktueller Standort mehr angezeigt wird, kann das Löschen des Geräts der sicherste nächste Schritt sein. Dabei werden alle lokal gespeicherten Daten dauerhaft entfernt, darunter Fotos, Nachrichten, Notizen, Downloads und gespeicherte Kontodaten. Dieser Vorgang lässt sich nicht rückgängig machen.

• Falls deine WM-Tickets noch nicht erfolgreich auf ein anderes Gerät übertragen wurden, solltest du vor dem Löschen zuerst den Kundensupport kontaktieren.
• Stelle sicher, dass wichtige Daten in der Cloud gesichert sind. Viele Fotos und Notizen werden automatisch synchronisiert, prüfe das aber sicherheitshalber vorher.
• Falls du das Smartphone noch nicht gesperrt hast, solltest du das zuerst tun.

Nach dem Löschen lässt sich das Gerät möglicherweise nicht mehr orten, insbesondere bei Android-Geräten. Lasse das Smartphone weiterhin mit deinem Konto verknüpft, damit Schutzfunktionen wie die Aktivierungssperre aktiv bleiben.

Android: Fernzugriff zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen

Du kannst ein Android-Smartphone über dein Google-Konto mit Mein Gerät finden aus der Ferne löschen.

1. Öffne Mein Gerät finden und melde dich mit dem Google-Konto an, das mit dem Smartphone verknüpft ist.
   
2. Wähle das fehlende Gerät aus der Liste aus.
   
3. Wähle Factory reset device (Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen), um alle Daten dauerhaft vom Smartphone zu löschen.
4. Klicke auf Next (Weiter).
5. Gib zur Bestätigung deine Google-Kontodaten ein und klicke erneut auf Next (Weiter).

iPhone: Fernlöschung

Mit Apples „Wo ist?“ kannst du dein iPhone aus der Ferne löschen. Beachte, dass sich dieser Vorgang nicht rückgängig machen lässt. Falls das Gerät offline ist, startet das Löschen automatisch, sobald es wieder online geht.

1. Öffne Geräte suchen und melde dich mit dem Apple-Konto an, das mit dem verlorenen Gerät verknüpft ist.
   
2. Wähle das Gerät aus der Liste aus.
   
3. Wähle Erase (Löschen) or Erase This Device (Gerät Löschen), um alle Daten aus der Ferne zu entfernen.
   
4. Klicke auf Next (Weiter).
5. Gib zur Bestätigung dein Apple-Konto-Passwort ein und klicke auf Continue (Fortfahren).

Alle Konten absichern

Wenn ein Smartphone während einer Großveranstaltung wie der Weltmeisterschaft verloren geht oder gestohlen wird, ist nicht das Gerät selbst das größte Risiko, sondern der Zugriff auf deine Konten. Genau hier kannst du den größten Schaden verhindern.

Überall abmelden und Passwörter ändern

Beginne mit den Konten, die Zugriff auf alles andere ermöglichen:

• E-Mail-Konto: Es ist der zentrale Zugangspunkt. Die meisten anderen Passwörter lassen sich darüber zurücksetzen. Ändere das Passwort und melde alle aktiven Sitzungen ab. Die meisten Anbieter zeigen angemeldete Geräte in den Sicherheitseinstellungen an.
• WM-Ticketkonto: Ändere das Passwort und prüfe den Ticketzugriff von einem neuen Gerät aus, damit das verlorene Smartphone nicht mehr zum Verwalten oder Abrufen deiner Tickets genutzt werden kann.
• Banking- und Finanz-Apps: Ändere bei Bedarf Passwörter, PINs oder App-Codes.
• Social-Media-Konten: Priorisiere Konten, die mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder Wiederherstellungsoptionen verknüpft sind.

Verwende für jedes Konto starke und einzigartige Passwörter. Ein Passwortmanager kann dabei helfen.

Auf ungewöhnliche Aktivitäten achten

Reagiere in den ersten Stunden möglichst schnell, beobachte deine Konten aber auch in den folgenden Wochen weiter aufmerksam. Gestohlene Zugangsdaten werden oft später genutzt oder an andere Betrüger weiterverkauft.

• Unbekannte Anmeldungen bei E-Mail- oder Bankkonten.
• Transaktionen, die du nicht erkennst.
• Passwort-Zurücksetzungen, die du nicht angefordert hast.
• Neue Geräte, die zu deinen Konten hinzugefügt wurden.

Melde ungewöhnliche Aktivitäten so schnell wie möglich dem jeweiligen Anbieter.

FAQ: Häufige Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Handys während der WM